ديجيتال مارکتينگ

ما در ميانه جريان تند رودخانه نوآوري هاي فن آوري و کسب و کار قرار داريم که در حال تغيير چهره کسب و کار جهاني است.

فرهنگ جديد کسب و کار اينترنتي به همراه مفاهيم عميق براي پيشبرد کسب و کار، در حال ظهور است. اين واقعيت با استفاده روزافزون بارزگانان از ارتباطات اينترنتي پر سرعت براي پست الکترونيک و جمع آوري اطلاعات، رايانه هاي قابل حمل متصل به شبکه هاي بي سيم، تلفن هاي ويژه متصل به اينترنت، قابل مشاهده است. آنان از ابزارهاي چندگانه که قابليت دريافت تماس هاي تلفني، اينترنت و قدرت پردازش را براي نيروي کار فراهم مي کند، استفاده مي کنند.

فرهنگ کسب و کار اينترنتي ، مجموعه اي از انتظارات مشترک همه ما مي باشد. همه ما از خدمات آنلاين براي خريد کالا و خدمات انتظار داريم، مااز همکاران تجاري خود انتظار داريم که از طريق پست الکترونيک و خطوط تلفن در دسترس باشند، ما انتظار داريم که بتوانيم از طريق اينترنت در هر زمان از روز يا سب با فروشندگان، مشتريان و کارمندان خود ارتباط برقرار کنيم، ما حتي از شرکاي تجاري خود در سرتاسر دنيا انتظار داريم که با ما کاملا در ارتباط باشند. فرهنگ اينترنتي، جهاني است.

در اين نوشتار و در دنياي کسب و کار شما غالبا با کلمه «فن آوري اطلاعات» مواجه مي شويد. فن آوري اطلاعات (به طور مختصر IT) به همه سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر رايانه، که توسط سازمان ها مورد استفاده قرار مي گيرند و فن آوري هاي زيربنايي به آن ها اشاره دارد.

چرا سيستم هاي اطلاعاتي مهم هستند؟

چهار دليل وجود دارد که نشان مي دهد چرا ITدر حرفه شما به عنوان يک مدير، تغيير ايجاد خواهد کرد. همانند مديران ، بسياري از شما براي شرکت هايي کار خواهيد کرد که به طور فشرده از سيستم هاي اطلاعاتي استفاده مي کنند و سرمايه گذاري هاي بزرگي را در فن آوري اطلاعات انجام مي دهند. حتما مايل خواهيد بود که بدانيد چگونه اين پول را به طور معقول سرمايه گذاري نماييد. اگر گزينه هاي عاقلانه را انتخاب کنيد، شرکت شما بهتر از رقبا عمل خواهد کرد. بديهي است که تجارت الکترونيک بدون سرمايه گذاري بنيادي در IT کاملا غيرممکن خواهد بود و شرکت هايي مانند آمازون، اي بي، گوگل، اي تريد، و يا بزرگترين دانشگاه آنلاين جهان، دانشگاه فونيکس، وجود نخواهند داشت. صنايع خدماتي امروزي مانند مالي، بيمه، املاک و نيز خدمات شخصي مانند مسافرت، دارو و تحصيلات، بدون IT نمي توانند عمل کنند. و به طور مشابه، شرکت هاي خرده فروشي مانند وال مارت و سيرز و شرکت هاي توليدي مانند جنرال موتورز و جنرال الکتريک براي بقا و شکوفايي نياز به IT دارند. همان گونه که در قرن بيستم دفاتر کار، تلفن ها، قفسه ها و ساختمان هاي بلند کارآمد به همراه آسانسورها از زيربناهاي کسب و کار به شمار مي آمدند، در قرن بيست و يکم، زيربنايي براي کسب و کار مي باشد.

بين توانايي يک شرکت در کاربرد فن آوري اطلاعات و توانايي آن در پياده سازي راهبردها و کسب اهداف، وابستگي متقابل وجود دارد آنچه که يک شرکت در طي 5 سال مي خواهد انجام دهد غالباً بستگي دارد به آنچه که سيستم هاي آن مي توانند انجام دهند. افزايش سهم بازار، توليد با کيفيت بالا و با هزينه کم ، توسعه محصولات جديد و افزايش بهره وري کارکنان، به نوع و کيفيت سيستم هاي اطلاعاتي در سازمان بستگي دارد. هر چه بيشتر در مورد اين وابستگي بدانيد، مدير ارزشمندتري خواهيد بود.

بهره وري

سرمايه گذاري در IT نقش حياتي در افزايش بهره وري شرکت ها و ملت ها به طور کلي ايفا مي کند. بنگاه هايي که به طور معقولانه در فن آوري اطلاعات سرمايه گذاري کرده اند، رشد مستمري را در بهره وري و کارايي تجربه نموده اند.

فرصت و مزيت راهبردي 

اگر مي خواهيد از مزيت فرصت هاي جديد در بازارها بهره ببريد، محصولات جديد را توسعه دهيد و خدمات نو ايجاد کنيد، به احتمال زياد نياز خواهيد داشت که سرمايه گذاري قابل توجهي در IT انجام دهيد و اين فرصت هاي جديد کسب و کار را بشناسيد . اگر مي خواهيد يک مزيت راهبردي نسبت به حريفان خود کسب کنيد و خود را از رقبا متمايز نماييد، IT‌راهي است براي کسب چنين مزيتي به همراه تغييرات در روال هاي معمول کسب و کار و مديريت .

در هنگام ارزيابي تاثير روزافزون IT بر بنگاهها در حال حاضر و در طي ده سال آينده بايد پنج عامل زير مدنظر قرار گيرند.

- رشد اينترنت و همگرايي فن آوري 

- دگرگوني بنگاه کسب و کار

- رشد اقتصاد به هم پيوسته جهاني 

رشد اقتصادهاي مبتني بر دانش و اطلاعات 

- ظهور بنگاه ديجيتالي.

امروزه شبکه و اينترنت تقريبا هم معني با انجام کسب و کار هستند. رابطه شرکت ها با مشتريان، کارکنان، تامين کنندگان و شرکاي تدارکاتي، در حال تبديل شدن به روابط ديجيتالي است. شما به عنوان يک تامين کننده نمي توانيد با وال مارت يا سيرز و يا بيشتر خرده فروش هاي ملي کار کنيد مگر اينکه خود را با فن آوري هاي ديجيتالي تعريف شده آن ها تطبيق دهيد.

در کنار تغييرات سريع در بازرها ومزيت رقابتي، تغييرات در خود بنگاها نيز وجود دارد. اينترنت و بازارهاي جديد در حال تغيير دادن ساختار هزينه و درآمد بنگاه هاي سنتي و سرعت بخشيدن به انتقال مدل هاي سنتي کسب و کار هستند.

جهاني شدن 

درصد رو به افزايشي از اقتصاد آمريکا و ساير اقتصادهاي پيشرفته صنعتي در اروپا و آسيا، به صادرات و واردات وابسته است. تجارت خارجي اعم از صادرات و واردات، بيش از 25 درصد کالا و خدمات توليد شده در ايالات متحده و حتي بيش از اين مقدار در کشورهايي مانند ژاپن و آلمان را به خود اختصاص مي دهد.

پيدايش اقتصاد اطلاعات

ايالات متحده، ژاپن، آلمان و ساير قدرت هاي صنعتي بزرگ در حال تبديل شدن اقتصادهاي صنعتي به اقتصادهاي خدماتي مبتني بر دانش و اطلاعات هستند در حالي که توليد محصول، به کشورهاي با دستمزد پايين تر منتقل شده است. در يک چنين اقتصادي ، دانش و اطلاعات اجزاء کليدي خلق ثروت مي باشند.

پيدايش بنگاه ديجيتالي

بنگاه ديجيتالي بنگاهي است که در آن تقريبا همه روابط کاري مهم سازمان با مشتريان، تامين کنندگان و کارکنان به صورت ديجيتالي مسير است. فرآيندهاي اصلي کسب و کار از طريق شبکه هاي ديجيتالي، که تمام سازمان را در برگرفته است و يا سازمان هاي متعددي را به هم پيوند داده است، انجام مي شوند.

فرآيند هاي کسب و کار به مجموعه اي از وظايف و رفتارها اشاره دارد که به طور عقلاني به هم مرتبط بوده و سازمان ها آن ها را در طول زمان براي توليد نتايج ويژه کسب و کار ، توسعه مي دهند.

سيستم اطلاعات چيست؟

يک سيستم اطلاعاتي ، از نظر فني مي تواند به عنوان مجموعه اي از اجزاي به هم مرتبط، تعريف شود که اطلاعات را به منظور پشتيباني از تصميم سازي و کنترل در يک سازمان، جمع آوري يا بازيابي، پردازش، ذخيره و توزيع مي کند. علاوه بر پشتيباني از تصميم سازي ، هماهنگي و کنترل، سيستم هاي اطلاعاتي به مديران و کارکنان در تجزيه و تحليل مشکلات، تجسم موضوعات پيچيده و توليد محصولات جديد کمک مي نمايند. اين سيستم ها، اطلاعاتي را در مورد افراد، مکان ها و مسايل مهم درون سازمان و يا در محيط پيرامون در بردارد. منظور ما از اطلاعات ، داده هايي است که به شکلي معني دار و قابل استفاده براي انسان ها درآمده است.

سه نوع فعاليت، اطلاعات مورد نياز سازمان ها براي تصميم سازي، تجزيه و تحليل مسايل و توليد کالاها و خدمات جديد را فراهم مي کنند. اين فعاليت ها عبارتند از ورودي ، پردازش و خروجي . ورودي ، داده خام را از درون سازمان و يا از محيط خارجي آن جذب و جمع آوري مي کند. پردازش، اين ورودي خام را به شکل معناداري تبديل مي کند. خروجي، اطلاعات پردازش شده را به افرادي که از آن استفاده خواهند کرد و يا فعاليت هايي که اين اطلاعات براي آن ها مورد استفاده قرار خواهد گرفت، منتقل مي کند. سيستم هاي اطلاعاتي همچنين به بازخور نياز دارند که عبارتست از بازگرداندن خروجي به برخي اعضاي سازمان جهت ارزيابي يا تصحيح مرحله ورودي که به آن ها نياز دارند.

اين فقط فن آوري نيست

مديران و بنگاه هاي کسب و کار، در فن آوري و سيستم هاي اطلاعاتي سرمايه گذاري مي کنند چون ارزش واقعي اقتصادي براي کسب و کار را به ارمغان مي آورند. تصميم ايجاد يا نگهداري يک سيستم اطلاعات بر اين فرض استوار است که بازگشت سرمايه آن از سرمايه گذاري هاي ديگر، بالاتر خواهد بود. اين بازگشت سرمايه بالاتر، به عنوان افزايش بهره وري ، افزايش درآمدها (که ارزش سهام شرکت را افزايش خواهد داد) و يا احتمالا به عنوان جايگاه برتر شرکت در بازارهاي مشخص (که درآمدهاي بالاتر را در دارزمدت فراهم مي آورد.) بيان خواهد شد.

از ديگاه کسب و کار، يک سيتم اطلاعاتي ابزار مهمي براي توليد ارزش براي بنگاه به شمار مي رود. سيستم هاي اطلاعاتي از طريق تامين اطلاعاتي که به مديران در اتخاذ تصميمات بهتر کمک مي کند، بنگاه را قادر مي سازند که درآمد خود را افزايش داده يا هزينه هايش را کاهش دهد.